Autor: Piotr Grudowski
ISBN: 978-83-7426-628-4
Ilość stron: 110
Data wydania: 2010
Projektowanie, nadzorowanie i doskonalenie systemu jakości według normy PN-EN ISO 9001:2009 w oparciu o podejście procesowe z uwzględnieniem specyfiki sektora MŚP (z suplementem elektronicznym)
Przedstawiona w niniejszym opracowaniu metodyka jest adresowana przede wszystkim do tych organizacji, które pragną samodzielnie zaprojektować swój system zarządzania jakością (SZJ) i uzyskać dzięki temu systemowi coś więcej niż tylko certyfikat.
Dlatego też zawarte w niej moduły mogą pełnić wielorakie funkcje:
• stanowić kompleksowy system doradczy umożliwiający odpowiednie przygotowanie pracowników do samodzielnego zaprojektowania odpowiednich elementów SZJ,
• przygotować odpowiednie mechanizmy umożliwiające obsługę, diagnozowanie i doskonalenie tych systemów:
• umożliwiać szkolenie nowych pracowników oraz przygotować ich do pełnienia określonych ról w SZJ (np. audytorów wewnętrznych);
• ułatwić kontakty z osobami i instytucjami zewnętrznymi w zakresie spraw związanych z SZJ oraz umożliwić podejmowanie skutecznych decyzji w tym zakresie.
Szczególną uwagę zwrócono na rozwiązania integrujące zasady podejścia procesowego w różnych fazach wdrażania i w odniesieniu do różnych aspektów funkcjonowania SZJ. Wprowadzanie SZJ w oparciu o przedstawioną metodykę jest możliwe po krótkim przygotowaniu osób mających podstawową wiedzę w zakresie zarządzania jakością.
Należy podkreślić, że metodyka ta może być skutecznie wykorzystywana zarówno w zastosowaniach indywidualnych, jak i, zwłaszcza w odniesieniu do mniejszych organizacji, w ramach grupowego wdrażania SZJ.
Metodyka ta może być oczywiście wykorzystana także przez zewnętrznych konsultantów wspierających te organizacje, którym trudno jest się zmobilizować do samodzielnego wysiłku oraz przez audytorów jednostek certyfikacyjnych pragnących lepiej dostosować swój warsztat do specyfiki mniejszych organizacji. Duża część z przedstawionych informacji znaleźć może zastosowanie również w większych przedsiębiorstwach.
Podstawowym warunkiem, by metodyka ta była skuteczna jest zaangażowanie wszystkich pracowników, w tym kierownictwa, w projektowanie i budowę SZJ. Tylko wtedy można bowiem oczekiwać, że system ten będzie traktowany jako własność organizacji oraz autentyczne narzędzie służące zdobywaniu przewagi konkurencyjnej.
Integralną częścią opracowania jest suplement elektroniczny, dzięki któremu użytkownik może równolegle korzystać z wszystkich modułów metodyki, stosując łącza hipertekstowe szybko przywołujące najważniejsze pojęcia i elementy wykorzystywane w prezentowanej metodyce.
Rozdziały:
Metodyka projektowania, nadzorowania i doskonalenia systemu zarządzania
jakością według normy ISO 9001 dla małych i średnich przedsiębiorstw 5
Podstawy i struktura przyjętego modelu 5
Interpretacja i adaptacja wymagań (moduł I) 9
Wskazówki interpretacyjne dotyczące wymagań normy ISO 9001 9
System zarządzania jakością (rozdział 4 normy) 10
Wymagania ogólne (pkt 4.1 normy) 10
Wymagania dotyczące dokumentacji (pkt 4.2 normy) 12
Nadzorowanie dokumentacji (pkt 4.2.3 normy) 17
Nadzorowanie zapisów (pkt 4.2.4 normy) 18
Odpowiedzialność kierownictwa (rozdział 5 normy) 19
Zaangażowanie kierownictwa (pkt 5.1 normy) 19
Orientacja na klienta (pkt 5.2 normy) 19
Polityka jakości (pkt 5.3 normy) 19
Planowanie (pkt 5.4 normy) 20
Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja (pkt 5.5 normy) 21
Przegląd zarządzania (pkt 5.6 normy) 22
Zarządzanie zasobami (rozdział 6 normy) 24
Zapewnienie zasobów (pkt 6.1 normy) 24
Zasoby ludzkie (pkt 6.2 normy) 24
Infrastruktura (pkt 6.3 normy) 25
Środowisko pracy (pkt 6.4 normy) 26
Realizacja wyrobu (rozdział 7 normy) 27
Planowanie realizacji wyrobu (pkt 7.1 normy) 27
Procesy związane z klientem (pkt 7.2 normy) 27
Projektowanie i rozwój (pkt 7.3 normy) 29
Zakupy (pkt 7.4 normy) 30
Produkcja wyrobów, dostarczanie usługi (pkt 7.5 normy) 31
Nadzorowanie produkcji i dostarczania usługi (pkt 7.5.1 normy) 31
Walidacja procesów produkcji i dostarczania usługi (pkt 7.5.2 normy) 32
Identyfikacja i identyfikowalność (pkt 7.5.3 normy) 32
Własność klienta (pkt 7.5.4 normy) 33
Zabezpieczenie wyrobu (pkt 7.5.5 normy) 33
Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów (pkt 7.6 normy) 34
Pomiary, analiza i doskonalenie (rozdział 8 normy) 36
Postanowienia ogólne (pkt 8.1 normy) 36
Monitorowanie i pomiary (pkt 8.2 normy) 36
Zadowolenie klienta (pkt 8.2.1 normy) 36
Audyt wewnętrzny (pkt 8.2.2 normy) 38
Monitorowanie i pomiary procesów (pkt 8.2.3 normy) 41
Monitorowanie i pomiary wyrobów (pkt 8.2.4 normy) 42
Nadzór nad wyrobem niezgodnym (pkt 8.3 normy) 43
Analiza danych (pkt 8.4 normy) 44
Doskonalenie (pkt 8.5 normy) 45
Ciągłe doskonalenie (pkt 8.5.1 normy) 45
Działania korygujące (pkt 8.5.2 normy) i działania zapobiegawcze (pkt 8.5.3 normy) 45
Zarządzanie procesami (moduł II) 51
Wprowadzenie 51
Projektowanie procesów 51
Budowanie świadomości kierownictwa i pracowników 51
Identyfikacja i podział procesów 52
Określenie hierarchii oraz relacji pomiędzy procesami 52
Opis przebiegu procesów 55
Ustalenie celów i zadań procesów 56
Określenie metod nadzorowania procesów 58
Wdrożenie procesów 59
Nadzorowanie procesów 60
Analiza danych 60
Właściciel procesu 61
Dokumentacja 61
Doskonalenie procesów 63
Diagnoza (moduł III) 67
Wprowadzenie 67
Wskazówki dotyczące audytu wewnętrznego SZJ w MŚP 67
Zagadnienia stanowiące przedmiot audytu wewnętrznego odniesione do wymagań
normy ISO 9001 68
Przykładowe wskaźniki skuteczności procesów 80
Samoocena poziomu dojrzałości małych i średnich przedsiębiorstw w zakresie orientacji
procesowej 82
Metoda określania skuteczności działań doskonalących w procesach 84
Dokumentacja (moduł IV) 87
Wprowadzenie 87
Metoda tworzenia struktury dokumentacji SZJ w oparciu o strukturę procesów
przedsiębiorstwa (MASP) 100
Wybór i zasady współpracy z konsultantem 102
Rola wyboru jednostki certyfikującej 103
Podsumowanie 106
Jak korzystać z wersji elektronicznej tego opracowania? 107
adobe algorytmy apache asp autocad asembler bsd c++ c# delphi dtp excel flash html java javascript linux matlab mysql office php samba voip uml unix visual studio windows word
Księgarnia Informatyczna zaprasza.